שאלות ותשובות

אנו מעניקים אחריות על התכשיטים למשך שנה ממועד קבלתם.
חשוב לנו שתדעו שמגנוליה שמה דגש רב על איכות התכשיטים שאותם היא מוכרת,
איכות שנועדה להבטיח שנים רבות של הנאה מהתכשיטים.

האחריות תקפה רק במידה ונעשה שימוש סביר בתכשיט ואיננה כוללת
שבר, קרע, מכות, שריטות, דהייה או קילוף ציפוי זהב ו/או ציפוי אחר.

תכשיט בהתאמה אישית המיוצר במיוחד עבורך, מידה שונה מהסטנדרט, מוצר עם חריטה, שרשרת שם וכו',

תכשיטים במידות הסטנדרטיות שלנו ייחשבו הזמנה רגילה ויישלחו אליכם בזמני משלוח רגילים (עד 7 ימי עסקים, בהתאם ליעד).
הזמנות מיוחדות יגיעו תוך 10-16 ימי עסקים, ניתן לקרוא עוד על זמני אספקה.

המידה הסטנדרטית של רוב הטבעות שלנו היא מידה 7 (ארה”ב) | מידה 55 (אירופה)
אך המידה הסטנדרטית נתונה לשינוי בהתאם למלאי הזמין בכל דגם.
אורך רוב השרשראות שלנו הוא 45 ס”מ. אורך רוב הצמידים שלנו הוא 18 ס”מ.

לתשומת ליבכם, תכשיטי זהב 14K ושעונים נחשבים גם הם להזמנה מיוחדת ועל כן זמן המשלוח שלהם בהתאם.

ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי למעט כרטיסים שהונפקו ע"י אמריקן אקספרס*,
ב-PayPal, Gpay ודרך אפליקציית Bit.
ניתן לערוך עסקאות בתשלומים.
שימו לב כי הבנק או חברת האשראי קובעים את עמלת ההמרה לכרטיסים זרים
ועלולים לגבות עמלות נוספות. אנא צרו קשר עם חברת האשראי או הבנק שלכם לפרטים נוספים.

*לא ניתן לשלם בכרטיסי אשראי אשר הונפקו בחו"ל וכרטיסי אשראי נטענים. 

את קולקציית הזהב 14 קראט ניתן למצוא באתר.

הקולקציה נמצאת גם בסניפים נבחרים:

צפון- גרנד קניון, קריון, קניון חיפה, קניון הצפון נהריה, נוף הגליל, ביג כרמיאל, לב המפרץ, חוצות כרמיאל, קרית אתא, יוקנעם, ביג נצרת, עמק סנטר עפולה, ביג טבריה, איקאה צפון, קרית שמונה, ביג ירכא, ארנה נהריה, מעלות תרשיחא

דרום/שפלה- בת ים, קניון הנגב, חולון, מרכז סימול, רוטשילד, קניון הזהב, ביג ב"ש, מרכז גירון, סיטי אשדוד, דימונה, שער ראשון, קרית גת, ערד, חוצות אשקלון, גרנד ב"ש, נתיבות, ביג אשדוד, ראשונים, באר יעקב

ירושלים/מרכז- אדומים, איילון, עזריאלי, קניותר, מלחה, רחובות, גבעתיים, הדר, ת.מרכזית ירושלים, פסגת זאב, הראל, מודיעין, דיזינגוף סנטר, ממילא, ביג בית שמש, רמלה

שרון- לב חדרה, רננים, קניון ערים, סביונים, הוד"ש, הקניון הגדול, קניון השרון, סירקין, קרית אונו, ג'י כפ"ס, דרורים, אורות, עיר ימים, גנים, שבעת הכוכבים, שפיר סנטר ראש העין

לחצו כאן, מלאו את כתובת המייל איתה נרשמתם, ונשלח אליכם את הסיסמא לאותה הכתובת.

לאחר התחברות לחשבון שלכם באמצעות מייל וסיסמא (מצד שמאל למעלה)
יש להקליק על "החשבון שלי״ ולבחור ב״ההזמנות שלי״.
״נקלט במערכת״ = הזמנתכם התקבלה בהצלחה וממתינה להיארז במחסנים שלנו.
״הושלם״ = הליך ההזמנה והאריזה הושלם והחבילה יצאה מאיתנו ע"י חברת השליחויות.
"ההזמנה שלך מחכה לך בסניף" = החבילה שלכם יצאה מאיתנו ומחכה לך בסניף.

אם בחרתם באופציה "שליח עד הבית", חברת השילוח תתאם אתכם טלפונית את מסירת ההזמנה.
אם בחרתם באופציה "איסוף עצמי מסניף", ההזמנה שלכם תהיה מוכנה בסניף מגנוליה שבחרתם, ואנחנו נודיע לכם ברגע שהיא מוכנה בטלפון או במייל.

אין לכם חשבון? ניתן לברר את סטטוס ההזמנה דרך WHATSAPP: 055-9457291

היסטוריית הזמנות תופיע בחשבון המשתמש שלך רק כאשר ההזמנות בוצעו ע"י כניסה למערכת ולא ע"י רכישה כ"אורח".
אתם יכולים לצפות בכל המידע שקשור להזמנות נוכחיות והזמנות שהושלמו.
היכנסו לאתר עם כתובת המייל והסיסמא שלכם, בחרו "החשבון שלי", ואז "ההזמנות שלי".
ברשימת ההזמנות שתופיע, תוכלו לגלול למטה ולצפות בהזמנה מסוימת בלחיצה על "פרטי הזמנה".

במידה ולא עברו 24 שעות מרגע פתיחת ההזמנה תוכלו לפנות אל שירות הלקוחות:
במייל בכתובת [email protected] או דרך WHATSAPP: 055-9457291
נחזור אליכם תוך יום עסקים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 15:00.

חשוב לנו להדגיש כי תכשיטים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת כדוגמת תכשיטים פרסונליים
ותכשיטים המכילים חריטה אישית לא יהיו ניתנים להחזרה/ביטול.

למידע נוסף על החזרות והחלפות הקליקו כאן.

בשל המצב הביטחוני צפויים עיכובים באספקת המשלוחים מעבר למועד המובטח באתר

1. שליח עד הבית/משרד: עד 5 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 14 ימי עסקים)
   נשלח אליכם את ההזמנה עד 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר.
   שעות אספקת המשלוח נעים בין 8:00-20:00 ולכן כדאי לבחור את הכתובת בה
   אתם נמצאים רוב הזמן: בעבודה, בבית או כל כתובת אחרת שמתאימה לכם.
   אם אתם גרים ביישובים מרוחקים – אילת, רמת הגולן, הערבה או
   מעבר לקו הירוק – המשלוח יכול לקחת עד 10 ימי עסקים.
2. איסוף עצמי מסניף: עד 7 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 16 ימי עסקים)
   עד 7 ימי עסקים, ההזמנה שלכם תהיה מוכנה בסניף מגנוליה שבחרתם
   ואנחנו נודיע לכם ברגע שהיא מוכנה בטלפון או בSMS.
   תוכלו להגיע לאסוף את ההזמנה, שתחכה בסניף למשך 10 ימים, בשעות בהן הסניף פתוח.

החבילה תימסר למבצע ההזמנה בלבד ובהצגת תעודת זהות

במידה ואתם מעוניינים להחליף או להחזיר את התכשיט שרכשתם,
ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה או להחליף את התכשיט וזאת עד 14 יום מיום קבלת המוצר.
החלפת תכשיט תתאפשר רק בהצגת חשבונית או שובר החלפה מקורי מרשת מגנוליה.

* לא ניתן להחזיר/להחליף תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית/הזמנה מיוחדת כדוגמת תכשיטים פרסונליים או תכשיטים המכילים חריטה אישית.

ניתן להחזיר את התכשיט לכל אחד מסניפי מגנוליה או באמצעות דואר ישראל:

קבוצת מגנוליה תכשיטי כסף בע"מ – החזרות

התע"ש 23, ת.ד 2364

כפר סבא 4442525

עד לרגע קבלת התכשיט למשרדי החברה, האחריות הינה על הלקוח.

החלפה באמצעות סניפי הרשת:

במידה והתכשיט החדש יקר יותר, תחויבו בהפרש בינו לבין התכשיט המוחזר.
רכשתם מוצר סטנדרטי ולאחר קבלת המוצר ראיתם כי המידה אינה מתאימה,
ניתן לבצע הזמנה בכל אחד מסניפי הרשת (בתנאי שהדגם ניתן להזמנה במידה מיוחדת), לעיתים תיתכן תוספת תשלום על שינוי מידה/אורך.
לקוח המעוניין בשובר זיכוי - עבור תכשיט שיוחלף באחד מסניפי הרשת יינתן שובר זיכוי לרכישה הבאה לתקופה של שנתיים.

החזר כספי באמצעות סניפי הרשת/ דואר ישראל:

ביטול עסקה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט יכולה להינתן באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לחברה וזאת במסגרת תקופת הביטול –
מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה - לפי המאוחר,
ואם הוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן),
אשר התקשר בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה בינו לבין החברה – רשאי לבטל בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה,
מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה – לפי המאוחר.
ההחזר יבוצע בפועל עד 14 יום מיום הגשת הבקשה לביטול עסקה והוא יהיה באמצעי תשלום הזהה לאמצעי התשלום בו נרכש התכשיט ובקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום הרכישה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם *.

לא יינתן החזר כספי בגין תכשיט שיוצר או הותאם במיוחד ללקוח, וכן בגין תכשיט שנרכש בתווי קניה, שובר מתנה או זיכוי*.

בזיכוי / החלפה / החזר כספי על התכשיט, אם מגיע על פי דין יופחת מהתכשיט אחוז שווי ההנחה בגין העסקה כולה* שניתן במעמד הקנייה המקורית.

קרי, סכום ההחזר הכספי/של שובר הזיכוי/שובר החלפה, יעמוד על סכום הקנייה המקורית.

אין כפל מבצעים*.

*בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010 ולמדיניות החזרת מוצרים אשר נרכשו באתר האינטרנט של מגנוליה.

לעיתים ייתכנו הבדלי מחירים בין הסניפים לאתר, בכפוף למבצעים שונים אשר יכולים להשתנות מעת לעת.

ניתן לממש זיכוי באתר באמצעות פנייה לשירות הלקוחות
WHATSAPP: 055-9457291

או במייל [email protected]

ונשמח לחזור אליכם עם תשובה בימים א'-ה' בין השעות 8:00-15:00.

לא ניתן לשלם באמצעות נקודות מועדון באתר. כמו כן לא ניתן לממש את הטבת ההצטרפות או הטבת היומולדת.

מימוש הטבות אלו אפשרי רק בסניפי הרשת.

רוב התכשיטים ניתנים לשינוי מידה אך יש מוצרים שלא קיימת אפשרות שינוי מידה. תוכלו לדעת האם המוצר ניתן לשינוי על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות בפקס 09-7931801 או במייל [email protected] או לגשת לכל אחד מסניפי הרשת שלנו, במידה וניתן להזמין מידה שונה נציגת המכירה תפתח עבורך הזמנה מיוחדת עבור המוצר במידה המתאימה לך.

שימי לב, ניתן לבצע שינוי לתכשיט שנרכש עד חודש מקבלת המוצר ובתנאי שהברקוד מוצמד לתכשיט. 

ניתן לבדוק את יתרת ושווי הגיפטקארד דרך WHATSAPP: 055-9457291

• יש לנקות את התכשיטים עם מטלית מיוחדת לניקוי תכשיטים (ניתן לרכוש בסניפים ובאתר).
• בפעולות ניקוי שונות (כמו שטיפת כלים) מומלץ להוריד את התכשיטים כיוון שחומרי ניקוי עלולים לגרום להשחרת התכשיטים.
• לא מומלץ לשחות עם התכשיטים בים או בבריכה, המלח והכלור מזיקים לתכשיט.
• יש להימנע ממגע של חומרים כימיים (כולל קרמים ובשמים) עם התכשיטים.