אנו מעניקים אחריות על התכשיטים למשך שנה ממועד קבלתם. 
חשוב לנו שתדעו שמגנוליה שמה דגש רב על איכות התכשיטים שאותם היא מוכרת, איכות שנועדה להבטיח שנים רבות של הנאה מהתכשיטים. 
האחריות תקפה רק במידה ונעשה שימוש סביר בתכשיט ואיננה כוללת שבר, קרע, מכות, שריטות, דהייה או קילוף ציפוי זהב ו/או ציפוי אחר. 
יובהר כי גם במהלך תקופת האחריות עשויה לחול תוספת תשלום, בהתאם לאופי התיקון הנדרש וזאת בכפוף למחירון התיקונים התקף בסניפי הרשת. 
אין אחריות על אקססוריז ותכשיטים מקטגוריית "תכשיטי אופנה"/ "FASHION".

המידה הסטנדרטית של רוב הטבעות שלנו היא מידה 56 (אירופה) שזה מקביל למידה 7 (ארה"ב).
אורך רוב השרשראות שלנו הוא 45 ס"מ.
אורך רוב הצמידים שלנו הוא 18 ס"מ.
שימו לב: המידה הסטנדרטית נתונה לשינוי בהתאם למלאי של כל דגם.
לא יודעים מה המידה שלכם? תוכלו להיעזר במדריך המידות שלנו.

תכשיט בהתאמה אישית המיוצר במיוחד עבורך, מידה שונה מהסטנדרט, מוצר עם חריטה, שרשרת שם וכו'. 
תכשיטים במידות הסטנדרטיות שלנו ייחשבו הזמנה רגילה ויישלחו אליכם בזמני משלוח רגילים (עד 7 ימי עסקים, בהתאם לצורת השילוח שנבחרה). 
הזמנות מיוחדות יגיעו תוך 10-16 ימי עסקים, ניתן לקרוא עוד על זמני אספקה. 
לתשומת ליבכם, שעונים נחשבים גם הם להזמנה מיוחדת ועל כן זמן המשלוח שלהם בהתאם.

ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי למעט כרטיסים שהונפקו ע"י אמריקן אקספרס, ב-Gpay ודרך אפליקציות Paybox, Bit. 
ניתן לשלם באמצעות שובר מתנה של מגנוליה שנרכש ברשת מגנוליה בלבד ובשובר זיכוי שהונפק בסניפי הרשת בלבד.
ניתן לערוך עסקאות בתשלומים. 
שימו לב כי הבנק או חברת האשראי קובעים את עמלת ההמרה לכרטיסים זרים ועלולים לגבות עמלות נוספות. 
אנא צרו קשר עם חברת האשראי או הבנק שלכם לפרטים נוספים. 
לא ניתן לשלם בכרטיסי אשראי אשר הונפקו בחו"ל וכרטיסי אשראי נטענים.

את קולקציית הזהב 14 קראט ניתן למצוא באתר. 
הקולקציה נמצאת גם בסניפים נבחרים.
צפון: גרנד קניון, קריון, קניון חיפה, קניון הצפון נהריה, נוף הגליל, ביג כרמיאל, לב המפרץ, חוצות כרמיאל, קרית אתא, יוקנעם, ביג נצרת, עמק סנטר עפולה, ביג טבריה, איקאה צפון, קרית שמונה, ביג ירכא, ארנה נהריה, מעלות תרשיחא. 
דרום/שפלה: בת ים, קניון הנגב, חולון, מרכז סימול, רוטשילד, קניון הזהב, ביג ב"ש, מרכז גירון, סיטי אשדוד, דימונה, שער ראשון, קרית גת, ערד, חוצות אשקלון, גרנד ב"ש, נתיבות, ביג אשדוד, ראשונים, באר יעקב.
ירושלים/מרכז: אדומים, איילון, עזריאלי, קניותר, מלחה, רחובות, גבעתיים, הדר, ת.מרכזית ירושלים, פסגת זאב, הראל, מודיעין, דיזינגוף סנטר, ממילא, ביג בית שמש, רמלה. 
שרון: לב חדרה, רננים, קניון ערים, סביונים, הוד"ש, הקניון הגדול, קניון השרון, סירקין, קרית אונו, ג'י כפ"ס, דרורים, אורות, עיר ימים, גנים, שבעת הכוכבים, שפיר סנטר ראש העין.

במידה ולא עברו 24 שעות מרגע פתיחת ההזמנה תוכלו לפנות אל שירות הלקוחות: 
במייל בכתובת contact@magnolia.co.il או דרך WhatsApp: 055-9457291. 
נחזור אליכם תוך יום עסקים בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 15:00. 
חשוב לנו להדגיש כי תכשיטים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת כדוגמת תכשיטים פרסונליים ותכשיטים המכילים חריטה אישית לא יהיו ניתנים להחזרה/ביטול. 
למידע נוסף על החזרות והחלפות הקליקו כאן.

שליח עד הבית/משרד: עד 5 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 14 ימי עסקים). 
נשלח אליכם את ההזמנה עד 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. 
שעות אספקת המשלוח נעות בין 8:00-20:00 ולכן כדאי לבחור את הכתובת בה אתם נמצאים רוב הזמן. 
אם אתם גרים ביישובים מרוחקים – אילת, רמת הגולן, הערבה או מעבר לקו הירוק – המשלוח יכול לקחת עד 10 ימי עסקים. 

איסוף מנקודות איסוף: עד 10 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 16 ימי עסקים. לא כולל ימי חג). 
נשלח את ההזמנה לנקודת האיסוף שבחרת עד 10 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. 
ברגע שההזמנה תתקבל בנקודת האיסוף תקבלי הודעת סמס לאיסוף. 
אם אתם גרים ביישובים מרוחקים – אילת, רמת הגולן, הערבה או מעבר לקו הירוק – 
המשלוח יכול לקחת עד 10 ימי עסקים (הזמנות מיוחדות עד 20 ימי עסקים). 
שימו לב: אם נקודת החלוקה עמוסה, תקבלו סמס עם נקודה חלופית. 
אם אין באפשרותך לקבל הודעת סמס ניתן ליצור קשר לקבלת עדכון במייל. 

איסוף עצמי מסניף: עד 7 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 16 ימי עסקים). 
ההזמנה תהיה מוכנה בסניף מגנוליה שבחרתם, תקבלו הודעה בטלפון או ב-SMS. 
ניתן להגיע לאסוף את ההזמנה בשעות פעילות הסניף והיא תישמר למשך 10 ימים. 
החבילה תימסר למבצע ההזמנה בלבד ובהצגת תעודת זהות.

במידה ואתם מעוניינים להחליף או להחזיר את התכשיט שרכשתם, ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה או להחליף את התכשיט וזאת עד 14 יום מיום קבלת המוצר. 
החלפת תכשיט תתאפשר בהצגת חשבונית או שובר החלפה מקורי מרשת מגנוליה. 
לא ניתן להחזיר/להחליף תכשיטים שיוצרו בהתאמה אישית/הזמנה מיוחדת כדוגמת 
תכשיטים פרסונליים או תכשיטים המכילים חריטה אישית. 

החלפה באמצעות סניפי הרשת: 
במידה והתכשיט החדש יקר יותר, תחויבו בהפרש בינו לבין התכשיט המוחזר. 
רכשתם מוצר סטנדרטי ולאחר קבלת המוצר ראיתם כי המידה אינה מתאימה, 
ניתן לבצע הזמנה בכל אחד מסניפי הרשת (בתנאי שהדגם ניתן להזמנה במידה מיוחדת), 
לעיתים תיתכן תוספת תשלום על שינוי מידה/אורך.
לקוח המעוניין בשובר זיכוי - עבור תכשיט שיוחלף באחד מסניפי הרשת 
יינתן שובר זיכוי לרכישה הבאה לתקופה של שנתיים. 

החזר כספי באמצעות סניפי הרשת/ דואר ישראל/ שליח עד הבית: 
ביטול עסקה שבוצעה על ידי הלקוח באתר האינטרנט יכולה להינתן 
באמצעות מסירת הודעת ביטול על ידי הלקוח לחברה וזאת במסגרת תקופת הביטול – 
מיום העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה - לפי המאוחר, 
ואם הוא אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות או עולה חדש (כהגדרתם בחוק הגנת הצרכן), 
אשר התקשר בעסקת מכר מרחוק שכללה שיחה בינו לבין החברה – 
רשאי לבטל בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך עם פרטי העסקה – לפי המאוחר. 
ההחזר יבוצע בפועל עד 14 יום מיום הגשת הבקשה לביטול עסקה והוא יהיה באמצעי תשלום הזהה לאמצעי התשלום בו נרכש התכשיט ובקיזוז דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום הרכישה או 100 ₪, 
לפי הנמוך מביניהם. 
לא יינתן החזר כספי בגין תכשיט שיוצר או הותאם במיוחד ללקוח, וכן בגין תכשיט שנרכש בתווי קנייה, שובר מתנה או זיכוי. בזיכוי / החלפה / החזר כספי על התכשיט, אם מגיע על פי דין יופחת מהתכשיט אחוז שווי ההנחה בגין העסקה כולה שניתן במעמד הקנייה המקורית. קרי, סכום ההחזר הכספי/של שובר הזיכוי/שובר החלפה, יעמוד על סכום הקנייה המקורית. אין כפל מבצעים.

לעיתים ייתכנו הבדלי מחירים בין הסניפים לאתר, בכפוף למבצעים שונים אשר יכולים להשתנות מעת לעת.

ניתן לממש זיכוי באתר באמצעות פנייה לשירות הלקוחות WhatsApp: 055-9457291 או במייל contact@magnolia.co.il. 
ונשמח לחזור אליכם עם תשובה בימים א'-ה' בין השעות 8:00-15:00.

לא ניתן לשלם באמצעות נקודות מועדון באתר. כמו כן לא ניתן לממש את הטבת ההצטרפות או הטבת היומולדת. מימוש הטבות אלו אפשרי רק בסניפי הרשת.

רוב התכשיטים ניתנים לשינוי מידה אך יש מוצרים שלא קיימת אפשרות שינוי מידה. 
תוכלו לדעת האם המוצר ניתן לשינוי על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות 
שליחת הודעה ב-WhatsApp במספר 055-9457291
או במייל contact@magnolia.co.il או לגשת לכל אחד מסניפי הרשת שלנו, 
במידה וניתן להזמין מידה שונה נציגת המכירה תפתח עבורך הזמנה מיוחדת 
עבור המוצר במידה המתאימה לך. 

ניתן לבצע שינוי לתכשיט שנרכש עד חודש מקבלת המוצר ובתנאי שהברקוד מוצמד לתכשיט.

ניתן לבדוק את יתרת ושווי הגיפטקארד דרך WhatsApp: 055-9457291.

יש לנקות את התכשיטים עם מטלית מיוחדת לניקוי תכשיטים (ניתן לרכוש בסניפים ובאתר). בפעולות ניקוי שונות (כמו שטיפת כלים) מומלץ להוריד את התכשיטים כיוון שחומרי ניקוי עלולים לגרום להשחרת התכשיטים. לא מומלץ לשחות עם התכשיטים בים או בבריכה, המלח והכלור מזיקים לתכשיט. יש להימנע ממגע של חומרים כימיים (כולל קרמים ובשמים) עם התכשיטים.