שאלות ותשובות

הזמנה מיוחדת היא הזמנה ובה פרטים שעוצבו במיוחד בשבילכם. התכשיטים יכולים להיות טבעות, שרשראות ותכשיטים בהתאמה אישית.

תכשיטים במידות הסטנדרטיות שלנו ייחשבו הזמנה רגילה ויישלחו אליכם בזמני משלוח רגילים (עד 5 ימי עסקים, בהתאם ליעד). הזמנות מיוחדות יגיעו תוך 14-16 ימי עסקים.

המידה הסטנדרטית של רוב הטבעות שלנו היא מידה 7 (ארה”ב) | מידה 55 (אירופה).

אורך רוב השרשראות שלנו הוא 45 ס”מ. אורך רוב הצמידים שלנו הוא 18 ס”מ.

העגילים שלנו מגיעים במידה אחת בלבד.

ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי* וב PayPal.
ניתן לערוך עסקאות בתשלומים.
שימו לב כי הבנק או חברת האשראי קובעים את עמלת ההמרה לכרטיסים זרים, ועלולים לגבות עמלות נוספות. אנא צרו קשר עם חברת האשראי או הבנק שלכם לפרטים נוספים.

*למעט כרטיסי אשראי אשר הונפקו בחו"ל וכרטיסי אשראי נטענים.

לאחר התחברות לחשבון שלכם באמצעות מייל וסיסמא (מצד שמאל למעלה) יש להקליק על "החשבון שלי״ ולבחור ב״ההזמנות שלי״.

• סטטוס ״נקלט במערכת״ = הזמנתכם התקבלה בהצלחה וממתינה להיארז במחסנים שלנו.
• סטטוס ״הושלם״ = הליך ההזמנה והאריזה הושלם והחבילה יצאה מאיתנו ע"י חברת השליחויות, בהתאם לשיטת המשלוח שבחרתם.
• סטטוס "ההזמנה שלך מחכה לך בסניף" = החבילה שלכם יצאה מאיתנו ומחכה לך בסניף, בהתאם לשיטת המשלוח שבחרתם.

אם בחרתם באופציה "שליח עד הבית", חברת השילוח תתאם אתכם טלפונית את מסירת ההזמנה.

אם בחרתם באופציה "איסוף עצמי מסניף", ההזמנה שלכם תהיה מוכנה בסניף מגנוליה שבחרתם, ואנחנו נודיע לכם ברגע שהיא מוכנה בטלפון או במייל.

במידה ולא עברו 24 שעות מרגע פתיחת ההזמנה תוכלו לפנות אל שירות הלקוחות: במייל בכתובת [email protected] או דרך WHATSAPP: 055-9457291 נחזור אליכם תוך 24 שעות בימים א׳-ה׳ בין השעות 8:00 עד 16:00.

חשוב לנו להדגיש כי תכשיטים שהוזמנו בהזמנה מיוחדת כדוגמת תכשיטים פרסונליים ותכשיטים המכילים חריטה אישית לא יהיו ניתנים להחזרה/ביטול.

למידע נוסף על החזרות והחלפות הקליקו כאן.

1. שליח עד הבית/משרד: עד 5 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 14 ימי עסקים)
   נשלח אליכם את ההזמנה תוך 5 ימי עסקים ממועד ההזמנה באתר. כדאי לבחור את הכתובת בה אתם נמצאים רוב הזמן: בעבודה, בבית או כל כתובת אחרת שמתאימה לכם. אם אתם גרים ביישובים מרוחקים – אילת, רמת הגולן, הערבה או מעבר לקו הירוק – יכול להיות שהמשלוח ייקח זמן ארוך יותר.
2. איסוף עצמי מסניף: עד 7 ימי עסקים (להזמנות מיוחדות: עד 16 ימי עסקים)
   תוך 7 ימי עסקים, ההזמנה שלכם תהיה מוכנה בסניף מגנוליה שבחרתם, ואנחנו נודיע לכם ברגע שהיא מוכנה בטלפון או במייל.
   תוכלו להגיע לאסוף את ההזמנה, שתחכה בסניף למשך 10 ימים, בשעות בהן הסניף פתוח.

החבילה תימסר למבצע ההזמנה בלבד ובהצגת תעודת זהות

במידה ואתם מעוניינים להחליף או להחזיר את התכשיט שרכשתם, ניתן לקבל החזר כספי או להחליף את התכשיט עד 14 יום מיום קבלת התכשיט ובתנאי שהתכשיט חדש, לא נעשה בו שימוש ולא הוסרה התווית שעל התכשיט*. החלפת תכשיט תתאפשר רק בהצגת חשבונית או שובר החלפה מקורי מרשת מגנוליה. תכשיטים בהתאמה אישית לא ניתן להחליף או להחזיר.

* הסרת התווית /  ברקוד תחשב כשימוש בתכשיט, ולא יהיה ניתן לקבל עבורו החזר כספי
* לא ניתן להחזיר תכשיטים הזמנה מיוחדת כדוגמת תכשיטים פרסונליים או תכשיטים המכילים חריטה אישית

כדי להחזיר תכשיט שנקנה באתר, מלאו את טופס ההחזרה שהגיע עם החבילה שלכם, ופרטו איזה תכשיט(ים) תרצו להחזיר, באיזו כמות ומה סיבת ההחזרה. צרפו את הטופס לחבילה עם התכשיט להחזרה.

ניתן להחזיר את התכשיט לכל סניפי מגנוליה או באמצעות דואר ישראל:

קבוצת מגנוליה תכשיטי כסף בע"מ – החזרות

התע"ש 23
ת.ד 2364

כפר סבא4442525

עד לרגע קבלת התכשיט למשרדי החברה, האחריות הינה על הלקוח.

החלפה באמצעות סניפי הרשת:

• במידה והתכשיט החדש יקר יותר, תחויבו בהפרש בינו לבין התכשיט המוחזר.
• במידה והתכשיט החדש זול יותר, ניתן לכם החזר כספי על ההפרש בינו לבין התכשיט המוחזר. בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010, החזר זה יבוצע עד 7 ימי עסקים מהמועד בו קיבלנו את התכשיט, ויתקבל באמצעי התשלום בו רכשתם את התכשיט.
• רכשתם מוצר סטנדרטי ולאחר קבלת המוצר ראיתם כי המידה אינה מתאימה, ניתן לבצע הזמנה בכל אחד מסניפי הרשת (בתנאי שהדגם ניתן להזמנה במידה מיוחדת), לעיתים תיתכן תוספת תשלום על שינוי מידה/אורך.
• לקוח המעוניין בשובר זיכוי - עבור תכשיט שיוחלף באחד מסניפי הרשת יינתן שובר זיכוי לרכישה הבאה לתקופה של שנתיים.

החזר כספי באמצעות סניפי הרשת/ דואר ישראל:

• ההחזר הכספי יבוצע עד 7 ימי עסקים ממועד החזרת התכשיט והוא יהיה באמצעי תשלום הזהה לאמצעי התשלום בו נרכש התכשיט ובהפחתת 5% עמלת ביטול מהמחיר המלא ששילם *.
• לא יינתן החזר כספי בגין תכשיט שיוצר או הותאם במיוחד ללקוח, וכן בגין תכשיט שנרכש בתווי קניה, שובר מתנה או זיכוי*.
• דמי המשלוח המקוריים לא ייכללו בהחזר. (במקרה של ביטול העסקה כולה, דמי המשלוח יוחזרו )
• בזיכוי / החלפה / החזר כספי על התכשיט, אם מגיע על פי דין יופחת מהתכשיט אחוז שווי ההנחה בגין העסקה כולה* שניתן במעמד הקנייה המקורית. קרי, סכום ההחזר הכספי/של שובר הזיכוי/שובר החלפה, יעמוד על סכום הקנייה המקורית.
•  אין כפל מבצעים*.

*בהתאם להוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א – 2010

לעיתים ייתכנו הבדלי מחירים בין הסניפים לאתר, בכפוף למבצעים שונים אשר יכולים להשתנות מעת לעת.

בהחלט. חברות מועדון MYMAGNOLIA צוברות נקודות בעת קנייה באתר.

כאשר חברת מועדון מבצעת רכישה דרך האתר, צבירת הנקודות מתבצעת באופן אוטומטי.

על מנת לצבור את הנקודות יש לוודא כי בפרטי ההזמנה בקופה יצויין מספר הטלפון המקושר למנוי של חברת המועדון.

רק במידה וצויין מספר הטלפון של המנוי הנקודות יצברו.

לא ניתן לנצל זיכויים באתר. כמו כן לא ניתן לממש נקודות מועדון או הטבת הצטרפות או יומולדת

מימוש כל אמצעי התשלום הנ"ל אפשרי רק בסניפים.

לא ניתן לשלם באמצעות נקודות מועדון באתר. כמו כן לא ניתן לממש את הטבת ההצטרפות או הטבת היומולדת.

מימוש הטבות אלו אפשרי רק בסניפי הרשת.

רוב התכשיטים ניתנים לשינוי מידה אך יש מוצרים שלא קיימת אפשרות שינוי מידה. תוכלו לדעת האם המוצר ניתן לשינוי על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות בפקס 09-7931801 או במייל [email protected] או לגשת לכל אחד מסניפי הרשת שלנו, במידה וניתן להזמין מידה שונה נציגת המכירה תפתח עבורך הזמנה מיוחדת עבור המוצר במידה המתאימה לך.

שימי לב, ניתן לבצע שינוי לתכשיט שנרכש עד חודש מקבלת המוצר ובתנאי שהברקוד מוצמד לתכשיט.